Políticas de Cancelación y Devoluciones
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES – DÍMELO CUBANO
1. Cancelación de pedidos
1.1. Cancelación antes del envío
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido sin ningún coste adicional siempre que no haya sido procesado para su envío. Para ello, debes contactarnos a través del correo electrónico dimelocubano@gmail.com o mediante nuestro formulario de contacto, indicando el número de pedido.
Una vez confirmada la cancelación, se procederá al reembolso íntegro del importe pagado en un plazo máximo de 7 días hábiles.
1.2. Cancelación por parte de Dímelo Cubano
Nos reservamos el derecho a cancelar un pedido en las siguientes circunstancias:
Indisponibilidad del producto solicitado.
Error en el precio o en la descripción del producto.
Sospecha de fraude o irregularidad en el pago.
Imposibilidad de entregar en la dirección proporcionada.
En estos casos, te informaremos lo antes posible y te reembolsaremos la totalidad del importe sin ningún gasto adicional.
2. Devoluciones y reemplazos
Debido a la naturaleza de los productos (alimentos y artículos de consumo perecedero), no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error en la selección o por no estar presente en el momento de la entrega.
Sin embargo, sí procederemos a un reemplazo o reembolso en los siguientes supuestos:
2.1. Producto en mal estado o defectuoso
Si al recibir el pedido compruebas que algún alimento está en mal estado (caducado, en malas condiciones, dañado) o que el producto no se corresponde con lo solicitado, deberás contactarnos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Para gestionar tu solicitud, necesitamos:
Número de pedido.
Fotografía o vídeo claro del producto en mal estado.
Breve descripción del problema.
2.2. Falta de entrega injustificada
Si han transcurrido más de 7 días desde la confirmación del envío sin que hayas recibido el pedido y no existe justificación de incidencia por parte de la logística local, procederemos a un reembolso completo o a un nuevo envío, según tu preferencia.
2.3. Proceso para reemplazo o reembolso
Envía la evidencia a dimelocubano@gmail.com con el asunto “Reclamación – [número de pedido]”.
Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Si la reclamación es aceptada, te ofreceremos dos opciones:
Reemplazo del producto en el próximo envío disponible (sin costo adicional).
Reembolso parcial o total del importe abonado por el producto afectado.
2.4. Casos no cubiertos
No se aceptarán reclamaciones por:
Productos que hayan sido consumidos parcialmente.
Daños causados por mal almacenamiento por parte del destinatario después de la entrega.
Reclamaciones presentadas después de 48 horas desde la entrega.
3. Contacto para cancelaciones y devoluciones
Si tienes cualquier duda o necesitas gestionar una cancelación o devolución, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: dimelocubano@gmail.com
Teléfono: +34 622 82 49 44
Formulario de contacto: disponible en nuestra web.
Te recomendamos conservar el número de pedido y los comprobantes de pago para agilizar cualquier gestión.
4. Modificaciones de esta política
Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Cancelación y Devoluciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos una vez publicados en nuestro sitio web. Las solicitudes de cancelación o devolución se regirán por la política vigente en el momento en que se realizó la compra.